Администратор по продукту и, ОСОБЕННО, организующий администратор должны знать, как получить продукт.

Все науки и технологии построены на одном простом моменте в ключевой фразе: "Знайте, желайте и получите Ваш продукт". Менеджеры и ученые специализируются на том, как получить его часть и очень часто пренебрегают получением остальной его части.

Система «администратор по продукту – организующий администратор», полное описание которой приводится в лекциях «Обзорного курса Флага для руководителя», содержит фразу, являющуюся ключевой для каждого администратора по продукту. Вот она:

Существует множество администраторов по продукту, которые НЕ знают в достаточной степени организацию для того, чтобы они действительно ПОЛУЧАЛИ свой продукт. Все они очень часто тщательно прикрывают свое невежество или неспособность в области организации, говоря кому-то или всем: "Занимайтесь не организацией, а производством." Когда Вы слышите это, Вы можете заподозрить человека, который говорит это, что он не знает на самом деле технологию или ноу-хау организации или как организовать. Возможно, он даже не знает в достаточной степени о том, как организовывать дела для того, чтобы убрать ненужные бумаги со своего стола, когда он старается развернуться и прочитывать больше предписанного его программой - а это, однако, простая организация.

Укладчик кирпичей выглядел бы ужасно глупо, стараясь укладывать не кирпичи, а что-то другое. У него нет больше кирпичей. Однако он будет упорствовать в действиях по укладке кирпичей. Понадобится определенная экономическая, погрузочная и транспортная технология для того, чтобы добиться поставки кирпичей - только тогда он сможет их укладывать.

Разбив её на части, мы обнаружим, что чаще всего любой администратор по продукту, сотрудник организации или закупщик терпит неудачу ввыполнении пер вого шага: НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ!

Менеджер выглядит довольно глупо, стараясь приказать кирпичной стене строиться, когда у него нет кирпичей или каменщика, и не пытаясь обеспечивать средствами для строительства.

Названия продуктов (даже для секций) перечислены на оргсхемах. Ценные конечные продукты есть у отделов. Один или несколько продуктов есть у каждого штатного сотрудника.

Администратор по продукту может быть значительной фигурой, которая без посторонней помощи осуществляет организацию. Как это происходит? Он не понимает, что создание организации необходимо прежде, чем она начнет функционировать. И даже если с точки зрения экономики по крайней мере требуется небольшая организация до того, как будет большая, то очень плохой администратор по продукту, который не понимает ни того, ни другого, вместо того, чтобы расширять организацию, будет ее уменьшать, стараясь вообще не заниматься организацией.

ЕСЛИ ПРОДУКТЫ НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ, ТО, ВЕРОЯТНО, ОТСУТСТВУЕТ СПОСОБНОСТЬ НАЗЫВАТЬ ПРОДУКТ.

Существуют способы организации. Они описаны достаточно хорошо в организационных сериях или где-то еще. Похоже, что Вы не сможете наладить коммуникационных линий до тех пор, пока Вы не введете терминалы для того, чтобы осуществлять связь. Похоже, что Вы не добьетесь полезного потока частиц до тех пор, пока не приобретете необходимое, чтобы поток продолжался. Это простой способ ведения дел во Вселенной, в которой Вы оперируете. Теперь Вы, конечно же, могли бы построить новую Вселенную с отличными от наших законами и потребовать знания о том, как организовывать.

Однажды в процессе исследования, проведённого среди большого количества сотрудников, были собраны названия постов, остававшиеся непонятыми. Каждый раз, когда складывалось впечатление, что какой то сотрудник организации не был способен выполнять свою работу, проводили проверку в отношении того, знает ли он определение слова или слов, из которых состоит название его поста. Проверяя сотрудников, одного за другим, обнаружили, что они не могут дать определения слов (слова), из которых состоит название поста, хотя никакие необычные или спе циальные дефиниции не спрашивали. Другими словами, первое, чему не могли дать определение в отношении поста, – это названию самого поста. Это может казаться невероятным, но только до тех пор, пока вы сами не проведёте такую проверку тем сотрудникам, которые постоянно совершают глупые ошибки.

Технология того, как производить что-то, может быть довольно обширной. Не нужно быть крупным экспертом, чтобы управлять людьми, которые производят, но необходимо иметь представление о том, как это делается. Достаточно знать, чтобы не препятствовать людям, которые действительно знают, как достать кирпичи, когда они требуются.

Способность НАЗЫВАТЬ требуемый продукт – нечто большее, чем просто бездумнодатьему определение. Однажды закупщик чутьли не полез на стену, когда механики бездумно требовали от него «дюжину болтов». Он без конца приносил им болты различного вида, длины и толщины. Он сходил с ума, и механики тоже. Это происходило до тех пор, пока механиков не заставили точно назвать то, что они хотели получить, дав этому ПОЛНОЕ название. Закупщик, пытавшийся купить болты, не имел никакой возможности получить свой продукт, поскольку был не в состоянии назвать его ПОЛНОСТЬЮ. Как только это было сделано, всё стало проще простого.

Если продукт предназначен для того, чтобы заставить кого-либо придти к Вам, тогда Вам нужно иметь средства коммуникации и некоторую технологию убеждения, которая заставит его захотеть придти к Вам. Грубая сила может показаться приемлемой полицейскому, но в организации это вряд ли сработает. Для этого существует технология.

Администратор по продукту может просить, умолять, взывать, вопить, доби ваясь своего продукта. Но, возможно, он не называет его! Возможно, он не называет его полностью. И возможно, он даже не знает его названия. Администратор по продукту должен потратить некоторое время на то, чтобы точно и верно назвать именно тот продукт, который он хочет получить, перед тем, как его потребовать. Иначе он и его персонал могут тратить силы, продираясь через множество непоня тых слов!

Если администратор по продукту не знает, что для ПОЛУЧЕНИЯ продукта предполагается наличие технологии, тогда он никогда не заставит свой персонал изучить ее или научить кого-либо делать это. И он прекратит свое существование без продукта. Таким образом, остерегайтесь администратора по продукту, который не выделяет время на обучение шляпам. Он не знает, нужно ли знать технологию получения продукта. Как Вы думаете, что содержится в томах ОЕС (курса руководителей организации) и технических бюллетенях?

Когда вы видите, что сотрудники вертятся повсюду, наталкиваясь на стены и друг на друга и ничего не производя, постарайтесь спокойно выяснить, может ли кто нибудь из них или же ихадминистратор по продукту НАЗВАТЬ, что за продукты они пытаются произвести. Есть вероятность того, что немногие из них смогут это сделать; возможно, что и администратор по продукту не будет исключением.

Необходимо потратить время на организацию в различных аспектах - организацию как таковую, обучение шляпам. Должно быть умение и мастерство технического персонала - все это для того, чтобы добиться как угодно получения продукта.

Справьтесь с этим – и всё уладится, и появятся продукты.

Несомненно, что если Вы только организуете и никогда не производите, то Вы и в этом случае не получите продукта. Но если Вы только производите и никогда не занимаетесь организацией, то единственная обозреваемая кирпичная стена будет той, на которую Вы будете беспрестанно наталкиваться.